Perkara tidak berlaku dengan baik untuk Microsoft. Syarikat itu terpaksa memotong beribu-ribu pekerjaan di bahagian telefon pintarnya kerana jualan yang buruk dan sekarang, perbadanan mengambil langkah yang lebih drastik: Ia menutup akaun Twitter Lumia serantau dan sokongan @LumiaHelp.

Selamat tinggal @Lumia US, @LumiaUK dan @LumiaIndia. Pengguna yang menghubungi wakil Microsoft melalui akaun Twitter ini akan diarahkan ke @Lumia. Juga, mereka akan mengarahkan soalan sokongan kepada @MicrosoftHelps kerana akaun @LumiaHelp akan ditutup. Setiap akaun Twitter ini mengumumkan perubahan kepada pengikutnya dan memaklumkan kepada mereka mengenai akaun mana yang harus mereka ikuti untuk mengetahui berita terkini.

Pengguna Windows Phone menjangkakan ini akan berlaku dalam masa terdekat, terutamanya kerana Microsoft mula membunuh bahagian Lumia pada 2014. Masa depan adalah suram apabila khabar angin mencadangkan jenama itu akan dibunuh secara kekal. Dalam pengumuman yang dibuat oleh Microsoft pada 23 Ogos, satu FAQ memberikan jawapan PR yang mesra kepada mereka yang bertanya mengenai perubahan itu.

Jawapannya kepada "Mengapa anda menutup akaun ini?" Ialah "Akaun ini sedang digabungkan dengan akaun Windows atau Microsoft anda untuk membantu kami menjadi sebahagian daripada keluarga antarabangsa yang lebih besar, Microsoft." Selepas penutupan, pengguna masih akan melihat Microsoft Kemas kini Lumia, tetapi perubahan utama ialah mereka juga akan menerima kemas kini Microsoft / Windows umum. Microsoft telah mengatakan bahawa akaun Lumia akan bergabung "supaya segalanya boleh duduk di bawah satu, laman bersatu, global " dan pengguna yang memerlukan sokongan tempatan akan "ikut pautan ini untuk mendapatkan bantuan lanjut: http://microsoft.com/mobile/support."

Halaman Lumia tempatan menjadi saluran sokongan kerana " Kami ingin memastikan anda mempunyai jawapan kepada semua soalan Microsoft Lumia anda, oleh itu beberapa saluran akan tetap terbuka untuk menjawab permintaan tempatan ini " dan jika saluran Lumia tempatan ditutup dan tidak bergabung dengan yang lain, " Tindakan siri terbaru ini sepatutnya berfungsi sebagai pengesahan Microsoft untuk mencuci tangan dari Lumia dan pembelian Nokia".

Walaupun khabar angin menunjukkan firma itu masih banyak ke Windows Mobile dan merancang untuk menolaknya pada satu ketika tidak lama lagi, seseorang tertanya-tanya jika ia tidak akan menjadi pelaburan yang lebih baik untuk meningkatkan aplikasi dan perkhidmatan mereka di iOS dan Android untuk memenangi hati dan minda di sana."