Microsoft perlahan-lahan berusaha untuk melaksanakan peningkatan sokongan bagi Perjanjian Perusahaan (EA) bermula 1 Mei, menurut Arpan Shah, Pengarah Kanan Microsoft Azure. Mana-mana ahli yang menambah Azure kepada Perjanjian Perusahaan mereka antara 30 dan 2017, akan layak mendapat sokongan pelanggan selama setahun.

Shah mendedahkan bahawa kemas kini akan bertindak sebagai langkah percuma dan automatik sehingga sistem sokongan. Ini bermakna bahawa mana-mana pengguna yang memutuskan untuk pilihan daripada sokongan, akan dipindahkan ke Azure Standard. Bagi mereka yang tertanya-tanya, Azure Standard akan menyediakan bantuan asas untuk masalah langganan dan teknikal.

Kami juga harus menunjukkan bahawa pelanggan yang memilih Azure Standard pada pembelian, akan dinaik taraf kepada Professional Direct. Sistem ini menjanjikan untuk memberikan masa tindak balas lebih cepat daripada biasa, bersama-sama dengan pilihan untuk pengguna untuk meningkatkan keutamaan isu mereka.

Sokongan Profesional Langsung menawarkan respons awal dan pengurusan eskalasi yang lebih cepat untuk isu-isu keutamaan yang tinggi, pemantauan proaktif terhadap isu sokongan kritikal perniagaan dan pengurusan akaun. Dan jika anda membeli sokongan Direct Direct, anda akan mendapat lebih banyak lagi. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai peningkatan sokongan di sini.

Bagi mereka yang telah dinaik taraf kepada Professional Direct tetapi masih memerlukan masa tindak balas yang lebih cepat daripada sistem sokongan Microsoft, maka adalah mungkin untuk mengakses apa yang syarikat memanggil perkhidmatan sokongan Premium Azure. Perlu diingat bahawa pelanggan baru akan mempunyai akses kepada sistem sokongan baru ini dengan segera, tetapi pelanggan semasa perlu menunggu sehingga akaun mereka telah dinaik taraf.

Soalan yang kerap ditanya

Q. Siapakah yang layak mendapat peningkatan sokongan?

A. Pelanggan yang mempunyai atau membeli Perkhidmatan Azure pada Perjanjian Perusahaan (EA) dari 1 Mei 2016, hingga 30 Jun 2017.

Q. Bagaimanakah saya dapat naik taraf ini?

A. Tiada tindakan diperlukan. Microsoft akan membolehkan sokongan untuk semua pelanggan yang layak.

Q. Bilakah saya mendapat peningkatan ini?

A. Pelanggan yang baru, berhak mendapat pengalaman sokongan dinaik taraf sebaik sahaja mereka mengaktifkan langganan Azure mereka. Pelanggan sedia ada akan dinaik taraf sebelum September 2016.

Q. Di mana saya boleh mendapatkan maklumat lanjut?

A. Sila lihat di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang peningkatan.