Dropbox telah menghadapi apa yang seolah-olah menjadi pemberontakan pengguna sejak beberapa minggu lalu selepas tugas bug-fixing menjadi lebih buruk: bug yang ditemui menyebabkan kemunculan semula fail yang dipadam selama lima tahun. Ternyata, Dropbox tersilap meletakkan fail yang dihapuskan dalam kuarantin dan bukannya membuangnya secara kekal dari pelayannya.

Dropbox menerangkan bahawa, dalam hal penghapusan secara tidak sengaja, ia biasanya mengekalkan fail dalam pelayannya sehingga 30 hari selepas pengguna melakukan penyingkiran. Pengekalan berlaku untuk kedua-dua akaun asas dan pro. Untuk pengguna pro yang melanggan Sejarah Versi Lanjutan Dropbox, fail yang dipadam boleh tinggal di pelayannya selama setahun.

Tetapi beberapa pengguna baru-baru ini terkejut melihat fail dipadamkan sejauh lima tahun yang lalu muncul semula dalam folder Dropbox mereka. Dalam thread forum Dropbox, seorang pengguna berkata:

Fail lama muncul semula dalam folder Dropbox saya yang merangkumi 5 tahun yang lalu. Dalam usaha untuk memikirkan sebab saya mencari benang ini. Siaran anda mengatakan pepijat telah diselesaikan, tetapi dalam kes saya ia seolah-olah telah berkuat kuasa pada masa lalu 24-48 jam. Pautan kepada sokongan teknikal tidak lagi berfungsi, tetapi saya telah menghantar permintaan menggunakan halaman Hubungi Kami.

Penyedia penyimpanan awan mengakui bahawa pepijat menghalang fail daripada dikeluarkan secara kekal dari pelayannya. Semasa menetapkan bug, jurutera Dropbox secara tidak sengaja memulihkan fail dan folder yang dipadam kembali ke tempat yang sebelumnya dimiliki. Dropbox terus menjelaskan bahawa ia tidak digodam, bertentangan dengan khabar angin.

Bagaimana untuk menghapuskan fail secara kekal

Walaupun pengguna cuba memadamkan fail lama sekali lagi, item yang dipadam terus kembali. Terima kasih kepada pembetulan dari syarikat, kini anda boleh memadamkannya secara kekal. Kaedah ini memerlukan anda melancarkan kembali akaun anda pada tempoh sebelum acara penghapusan. Untuk melakukan itu, hubungi ejen sokongan Dropbox dan berikan butiran yang diperlukan untuk melakukan rollback akaun. Anda boleh memilih untuk memulangkan folder kongsi tunggal, pelbagai folder kongsi, fail yang tidak dikongsi atau seluruh akaun Dropbox anda.

Pastikan anda membuat sandaran fail baru-baru ini terlebih dahulu. Kemudian sambungkan dengan sokongan Dropbox dan sediakan pautan peristiwa.