B2X, pembekal khidmat pelanggan untuk elektronik mudah alih dan pengguna, menjadi rakan kongsi global rasmi untuk telefon Lumia Microsoft pada bulan Oktober tahun ini. Di bawah perjanjian itu, B2X akan menyediakan sokongan pelanggan dan perkhidmatan pembaikan alat ganti untuk telefon Lumia dan ciri. B2X kini secara rasmi melancarkan aplikasi bantuan diri seperti yang dijanjikan kepada Microsoft Store.

Tidak seperti kebanyakan aplikasi baru lain yang dibina untuk ekosistem Windows yang dipanggil UWP, apl pintar B2X adalah program Windows Phone 8.1 klasik. Matlamatnya adalah untuk memenuhi keperluan majoriti pengguna Windows Phone (70%) yang masih menggunakan telefon Windows Phone 8.1. Sebaliknya, hanya 16% telah beralih ke Windows 10 Mobile lagi.

Aplikasi ini berfungsi sebagai hab untuk memantau komponen telefon Windows anda dan menjejaki peranti yang sedang dibaiki. Khususnya, anda boleh menggunakan aplikasi untuk melaksanakan beberapa tugas:

• Mengesan perkakasan dan perisian telefon Lumia anda
• Berbual dengan ejen sokongan B2X untuk mendapatkan bantuan segera
• Minta panggilan balik dari ejen sokongan B2X
• Cari titik servis terdekat
• Dapatkan semua maklumat peranti Lumia sekilas
• Menganalisis status kesihatan bateri Lumia anda
• Semak status jaminan Lumia anda
• Jejaki status pembaikan anda

Sokongan penjagaan pelanggan adalah global dalam skop. Di bawah perjanjian itu, B2X akan menyediakan khidmat pelanggan di lebih dari 130 negara. Dieter Weisshaar, ketua pegawai dagang B2X, berkata pada bulan Oktober:

"Dengan lebih daripada 400 rakan kongsi perkhidmatan dan 2, 000 lokasi perkhidmatan di seluruh dunia, ekosistem penjagaan pelanggan kami dan Teknologi SMARTCARE kami adalah platform yang sesuai untuk memenuhi keperluan pelanggan ini. Kami akan memastikan sokongan pelanggan, perkhidmatan logistik terbalik dan perkhidmatan pembaikan peranti berfungsi dengan lancar bersama-sama, menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa."

B2X juga menawarkan perkhidmatan premium SmartProtect kepada pengguna yang telah membeli telefon pintar Lumia dalam tempoh enam bulan yang lalu. SmartProtect memanjangkan jaminan pengeluar untuk peranti Lumia sehingga dua tahun untuk kes tertentu seperti:

• Kerosakan: Jika skrin Lumia anda pecah atau kecacatan teknikal lain berlaku kerana jatuh.
• Rugi cecair: Jika Lumia anda tidak berfungsi lagi atau berfungsi sebahagiannya kerana bersentuhan dengan cecair.
• Kesalahan pengendalian: Jika Lumia anda rosak oleh keraguan, ketidaktahuan atau akibat salah faham.
• Kerosakan kebakaran: Jika Lumia anda rosak atau dimusnahkan oleh api.
• Litar pintas: Jika Lumia anda rosak oleh litar pintas atau kerana beban kuasa.
• Pihak ketiga: Jika Lumia anda rosak disebabkan oleh pihak ketiga.

Baca juga:

• Microsoft untuk menamatkan jualan telefon pintar Lumia menjelang akhir tahun ini
• Anda kini boleh membeli Lumia 950 XL diskaun untuk hanya $ 299
• Penguasaan pasaran Windows Phone terus turun